Comunicación No Verbal- Señales de confianza

Notas de "Cues" de Vanessa Van Edwards

El fascinante mundo de lo que se dice más allá de lo dicho— la comunicación más allá de las palabras. Los seres humanos no nos comunicamos de forma efectiva sin las palabras, pero pero cuando las palabras no se transmiten de forma congruente, no generamos confianza.

¿Qué pasa cuando lo que digo con palabras no calza con mis gestos, mi postura, mi tono de voz y mis objetivos? La respuesta es que no logramos transmitir confianza. Una persona confiable debe de tener el equilibrio entre ser percibida tanto como accesible como capaz.

En un mundo donde la comunicación es clave para lograr el éxito, entender las señales no verbales puede transformar nuestras interacciones y relaciones. Vanessa Van Edwards, en su libro "Cues", nos guía a través del fascinante universo de los gestos, expresiones y posturas que influyen en nuestras conversaciones diarias. Es decir, ¿cómo a través de nuestro cuerpo inspiramos confianza, competencia, cercanía o no?

Aunque no podemos controlar la opinión de los demás, podemos influir en cómo nos perciben si intencionalmente utilizamos estrategias efectivas de comunicación. Conocer estos trucos nos ayuda a cumplir nuestros objetivos y, al mismo tiempo, reconocer y corregir nuestros hábitos negativos en la comunicación nos permite mejorarla inevitablemente.

Aquí te comparto las principales notas del libro explicados de manera sencilla y fácil de aplicar.

1. El Impacto de las Señales No Verbales

Las señales no verbales tienen un impacto significativo en cómo nos perciben los demás. Estas señales incluyen:

• Expresiones faciales: Pueden transmitir emociones complejas y auténticas.
• Postura: Nuestra postura puede indicar confianza o inseguridad.
• Gestos: Acompañan nuestras palabras, reforzando o contradiciendo lo que decimos.

Por ejemplo: Un truco para una buena sonrisa involucra no solo los labios, sino también los ojos. Esto significa que al sonreír, los músculos alrededor de los ojos deben contraerse ligeramente, creando pequeñas arrugas conocidas como "patas de gallo". Esta sonrisa auténtica transmite calidez y sinceridad, generando una conexión más profunda y positiva con las personas.

2. Espacios Personales

Los espacios personales se refieren a las zonas de distancia física que mantenemos con los demás durante las interacciones. Estos espacios pueden indicar nuestro nivel de comodidad, intimidad y la naturaleza de nuestra relación con la otra persona. Se dividen en varias categorías:

a) Espacio íntimo (0 a 45 cm): Reservado para personas con las que tenemos una relación muy cercana, como familiares, amigos íntimos y parejas.

b) Espacio personal (45 cm a 1.2 m): Utilizado en conversaciones con amigos y conocidos en entornos sociales.

c) Espacio social (1.2 m a 3.6 m): Apropiado para interacciones con colegas, conocidos y en situaciones profesionales.

d) Espacio público (más de 3.6 m): Utilizado para discursos públicos, conferencias y situaciones donde no hay interacción personal directa.

Entender y respetar estos espacios personales es crucial para una comunicación efectiva y para evitar incomodidades en nuestras interacciones diarias.

3. Señales de Escucha

Las señales de escucha activa son comportamientos y gestos que muestran a la persona con la que estás hablando que estás prestando atención y que valoras su comunicación. Estas son algunas de las señales más importantes según Van Edwards:

1. Contacto Visual:
   • Mantener contacto visual sin ser invasivo muestra interés y atención.
2. Asentir con la Cabeza:
   • Asentir de vez en cuando indica que estás siguiendo la conversación y comprendes lo que se está diciendo.
3. Postura Corporal:
   • Inclinarse ligeramente hacia adelante y mantener una postura abierta (no cruzar los brazos) demuestra que estás comprometido en la conversación.
4. Expresiones Faciales:
   • Mostrar expresiones faciales apropiadas, como sonreír o fruncir el ceño en respuesta a lo que se dice, refleja tu empatía y comprensión.
5. Señales Verbales:
   • Utilizar palabras de refuerzo como “sí”, “entiendo”, “claro” o “ya veo” para confirmar que estás prestando atención.
6. Parafraseo y Resumen:
   • Repetir en tus propias palabras lo que la otra persona ha dicho para asegurarte de que lo has entendido correctamente.
7. Hacer Preguntas:
   • Hacer preguntas relevantes demuestra que estás interesado en profundizar en el tema y entender mejor el punto de vista del hablante.
8. Evitar Interrupciones:
   • No interrumpir al hablante permite que la persona complete sus ideas y muestra respeto por su tiempo y palabras.
9. Responder Apropiadamente:
   • Responder de manera adecuada y reflexiva, en lugar de reaccionar de forma inmediata o impulsiva, muestra que has procesado la información.

Estas señales ayudan a crear un ambiente de comunicación efectiva y respetuosa, fomentando una mayor conexión y comprensión mutua en las interacciones.

La fórmula del carisma

Según Vanessa Van Edwards, el carisma se define como una combinación de calidez y competencia. Es la capacidad de una persona para ser percibida como agradable y confiable (calidez) mientras demuestra habilidades y confianza (competencia). El equilibrio entre estas dos cualidades permite que alguien sea visto como carismático, capaz de generar una conexión emocional positiva con los demás y, al mismo tiempo, ser respetado por sus capacidades.

La fórmula del carisma como un equilibrio entre dos componentes clave: calidez y competencia. Las cualidades esenciales para ser percibido como carismático. Aquí te detallo un poco más cada componente:

"Una sonrisa auténtica no solo es contagiosa, sino que también puede romper barreras y crear un ambiente de confianza y calidez instantáneamente."

1. Calidez: Se refiere a la capacidad de transmitir amabilidad, empatía y sinceridad. Es la cualidad que hace que las personas se sientan cómodas y valoradas en tu presencia. La calidez se comunica a través de:
   • Sonrisas genuinas
   • Contacto visual
   • Lenguaje corporal abierto y accesible
   • Tono de voz amistoso

"El contacto visual constante no solo demuestra confianza, sino que también establece una conexión emocional genuina con la otra persona."

1. Competencia: Se refiere a la habilidad de demostrar habilidades, confianza y efectividad. Es la cualidad que hace que las personas te respeten y confíen en tu capacidad para manejar situaciones. La competencia se comunica a través de:
   • Postura erguida y segura
   • Hablar con claridad y precisión
   • Apretón de manos firme
   • Mostrar conocimientos y habilidades en tu campo

Conclusión

"Cues" se trata de una guía esencial para cualquiera que quiera mejorar sus habilidades de comunicación. Nos muestra que las palabras no son suficientes; nuestras señales no verbales pueden hablar más fuerte que cualquier discurso. Al dominar estas señales, podemos influir positivamente en nuestras interacciones, tanto personales como profesionales. Así que, la próxima vez que entrés a una reunión o conozcas a alguien nuevo, recordá: tu cuerpo también está hablando. ¡Hacé que cada señal cuente y entrená para ello!

Espero que este resumen te haya sido útil y que te inspire a explorar más sobre el fascinante mundo de las señales no verbales. Recordá que el poder de la comunicación efectiva está al alcance de todos, solo es cuestión de prestar atención y practicar.

Jorge